Terma dan Syarat cili33 — Panduan Lengkap Peraturan Platform

1. Penerimaan Terma dan Syarat

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform cili33 — sama ada melalui laman web rasmi di cili33.net atau melalui aplikasi mudah alih kami — anda bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini secara penuh dan tanpa syarat. Perjanjian ini berkuat kuasa serta-merta apabila anda melengkapkan proses pendaftaran atau mula menggunakan mana-mana perkhidmatan yang kami sediakan.

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda (sebagai pengguna) dan cili33 (sebagai pengendali platform). Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform dengan serta-merta. Penggunaan berterusan selepas sebarang perubahan terma dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini tersebut.

2. Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform cili33, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian. cili33 berhak untuk meminta bukti pengesahan bagi mana-mana syarat di bawah pada bila-bila masa:

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Pendaftaran oleh individu di bawah umur adalah dilarang sama sekali dan akaun sedemikian akan ditutup serta-merta apabila dikesan.
• Anda mesti mendaftar menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius terma ini.
• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penggantungan semua akaun berkaitan.
• Anda mesti merupakan penduduk yang berkelayakan dan tidak tertakluk kepada sebarang larangan undang-undang yang menghalang penggunaan platform permainan dalam talian.
• Anda tidak berada dalam senarai pengecualian diri yang aktif di mana-mana platform permainan yang diiktiraf.
• Proses pengesahan identiti (KYC) mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama dapat diproses. Dokumen yang diterima termasuk kad pengenalan Malaysia, pasport atau lesen memandu yang sah.

cili33 berhak untuk menolak mana-mana permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan sebab. Keputusan ini adalah muktamad dan tidak boleh dirayu. Ini adalah sebahagian daripada komitmen kami untuk memastikan platform kekal selamat dan bebas daripada penyalahgunaan.

3. Pengurusan Akaun

Setelah akaun anda berjaya dibuat, anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun tersebut. Ini termasuk semua pertaruhan, transaksi kewangan, dan komunikasi yang dilakukan melalui akaun anda.

• Jaga kerahsiaan kata laluan anda — jangan kongsikan dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan. cili33 tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi.
• Anda mesti memaklumkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Maklumat peribadi dalam akaun anda mesti dikemas kini apabila berlaku sebarang perubahan, terutamanya alamat e-mel dan nombor telefon untuk tujuan pengesahan.
• cili33 berhak untuk menggantung atau menyekat akaun bagi tujuan penyiasatan keselamatan tanpa notis awal.
• Pemindahan akaun atau pemindahan baki antara akaun yang berbeza adalah dilarang sama sekali.

4. Deposit & Pengeluaran

cili33 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan ahli kami. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan bersulitkan, dengan deposit diproses serta-merta bagi kebanyakan kaedah pembayaran.

Kaedah pembayaran yang disokong termasuk pemindahan bank segera melalui bank-bank utama Malaysia, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow QR dan aset kripto terpilih. Syarat berikut terpakai untuk semua transaksi:

• Deposit minimum adalah sebagaimana yang dinyatakan pada halaman Deposit kami, dan boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih.
• Pengeluaran hanya boleh diproses ke akaun atau kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, bagi tujuan pencegahan penipuan.
• Semua permohonan pengeluaran memerlukan pengesahan KYC yang lengkap dan sah. Pengeluaran tidak akan diproses sekiranya pengesahan identiti belum selesai.
• cili33 berhak untuk meminta bukti sumber dana bagi sebarang deposit yang melebihi ambang tertentu, sebagai sebahagian daripada prosedur pencegahan pengubahan wang haram (AML).
• Pengeluaran bagi akaun yang mempunyai bonus aktif mungkin tertakluk kepada syarat pertaruhan yang belum dipenuhi. Sila semak status bonus anda sebelum memohon pengeluaran.
• Had pengeluaran harian dan bulanan terpakai. Ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi berbanding ahli biasa.

Sekiranya terdapat sebarang ketidaksesuaian atau masalah dengan transaksi anda, sila hubungi pasukan sokongan kami dalam masa 72 jam dari tarikh transaksi. Permintaan yang dikemukakan selepas tempoh ini mungkin tidak dapat diproses.

5. Bonus, Promosi & Ganjaran

cili33 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat dan peraturan yang dinyatakan secara eksplisit bagi setiap tawaran. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk membaca dan memahami syarat-syarat ini sebelum menerima sebarang bonus.

• Syarat Pertaruhan (Wagering Requirements): Setiap bonus mempunyai gandaan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Gandaan ini berbeza mengikut jenis bonus.
• Tempoh Sah: Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang terhad. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh dan tidak boleh digunakan lagi.
• Satu Bonus Serentak: Secara lalai, hanya satu bonus boleh aktif pada satu-satu masa. Menerima bonus baharu mungkin mengakibatkan pembatalan bonus yang sedang aktif.
• Larangan Penyalahgunaan: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan atau mengeksploitasi sistem bonus — termasuk menggunakan berbilang akaun, deposit dan pengeluaran berulang untuk mendapatkan bonus — adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.
• Kelayakan Permainan: Sesetengah bonus hanya boleh digunakan pada permainan atau kategori permainan tertentu sahaja. Penggunaan bonus pada permainan yang tidak layak mungkin tidak dikira ke arah syarat pertaruhan.
• Hak Pembatalan: cili33 berhak untuk membatalkan sebarang bonus pada bila-bila masa sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan atau pelanggaran terma.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan di platform cili33 menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah dipersijilkan oleh badan bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk cili33 sendiri.

Peraturan khusus bagi setiap permainan — termasuk kadar pulangan kepada pemain (RTP), had pertaruhan minimum dan maksimum, serta peraturan permainan — dinyatakan secara jelas dalam antaramuka setiap permainan. Anda bertanggungjawab untuk memahami peraturan ini sebelum bermain. Syarat am berikut terpakai untuk semua permainan:

• Sebarang masalah teknikal yang berlaku semasa sesi permainan — seperti gangguan sambungan internet atau kegagalan pelayan — akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem kami yang muktamad.
• Kemenangan yang dijana daripada kesilapan perisian atau pepijat teknikal (software bug) dianggap tidak sah dan tidak akan dibayar.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat bantuan yang memberi kelebihan tidak adil adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• cili33 berhak untuk membatalkan sebarang pertaruhan yang ditempatkan semasa berlakunya masalah teknikal yang ketara.

7. Tingkah Laku Terlarang

Untuk memastikan platform cili33 kekal selamat, adil dan menyeronokkan bagi semua ahli, aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan penyitaan baki:

• Pendaftaran lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama atau isi rumah yang sama.
• Penggunaan identiti palsu, dokumen palsu atau maklumat orang lain semasa pendaftaran atau pengesahan KYC.
• Sebarang bentuk kerjasama antara pemain (collusion) dalam permainan meja atau kasino langsung untuk mendapat kelebihan tidak adil.
• Pengubahan wang haram atau penggunaan platform untuk sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang.
• Penggunaan perisian atau kaedah teknikal untuk mengubah suai atau mempengaruhi keputusan permainan.
• Pengancaman, penyalahgunaan atau bahasa yang menghina terhadap mana-mana kakitangan cili33 atau ahli lain.
• Sebarang percubaan untuk mengakses sistem atau pangkalan data cili33 tanpa kebenaran.

8. Penutupan & Penggantungan Akaun

cili33 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut, tanpa perlu memberikan notis awal dalam kes pelanggaran serius:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa pemegang akaun berumur di bawah 18 tahun.
• Pengesanan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau tingkah laku yang mencurigakan.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permohonan penutupan akaun oleh pemegang akaun sendiri.

Sekiranya akaun anda ditutup atas sebab pelanggaran terma, cili33 berhak untuk merampas sebarang baki bonus yang ada. Bagi baki deposit yang sah (bukan bonus), pengembalian akan diproses setelah siasatan selesai dan bergantung kepada keputusan siasatan tersebut.

Anda juga boleh memohon untuk menutup akaun sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sekiranya anda memerlukan rehat daripada permainan, kami mengesyorkan anda menggunakan alat pengecualian diri yang tersedia di bahagian tetapan akaun sebelum memohon penutupan kekal.

9. Had Liabiliti

cili33 menyediakan platformnya "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkenaan ketersediaan berterusan, ketepatan, atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai:

• cili33 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau kerosakan tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform.
• cili33 tidak bertanggungjawab ke atas kegagalan teknikal yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk pembekal perisian permainan atau pemproses pembayaran.
• Jumlah liabiliti maksimum cili33 kepada mana-mana ahli dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.
• cili33 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul daripada akses tidak sah ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.

10. Privasi & Perlindungan Data

cili33 mengambil serius perlindungan data peribadi anda. Pengumpulan, pemprosesan dan penggunaan data peribadi anda adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat ini secara keseluruhan.

Dengan mendaftar dan menggunakan platform cili33, anda bersetuju untuk pemprosesan data peribadi anda sebagaimana yang dihuraikan dalam Dasar Privasi kami. Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang atau untuk penyampaian perkhidmatan kami.

11. Penyelesaian Aduan

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan dengan perkhidmatan cili33, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu melalui Live Chat yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Prosedur penyelesaian aduan kami adalah seperti berikut:

• Langkah 1: Kemukakan aduan kepada pasukan sokongan pelanggan melalui Live Chat dengan menyertakan butiran lengkap dan bukti yang berkaitan.
• Langkah 2: Pasukan kami akan mengakui penerimaan aduan dalam masa 24 jam dan memberikan nombor rujukan untuk tindak lanjut.
• Langkah 3: Siasatan akan dijalankan dan keputusan akan dimaklumkan dalam masa 5 hari bekerja bagi kes biasa, atau sehingga 14 hari bekerja bagi kes yang memerlukan siasatan lebih mendalam.
• Langkah 4: Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda berhak untuk merujuk pertikaian kepada badan penyelesaian sengketa yang bebas dan diiktiraf.

12. Perubahan Terma dan Syarat

cili33 berhak untuk mengubah suai, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ini, kecuali dinyatakan sebaliknya.

Bagi perubahan yang material atau ketara, cili33 akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau pemberitahuan dalam platform. Walau bagaimanapun, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Penggunaan berterusan platform cili33 selepas sebarang perubahan kepada Terma dan Syarat ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah diubah suai tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, sila hubungi kami untuk menutup akaun anda.